Н.Н. Лушникова, практический психолог
«Горят на работе» — так говорят о людях, которые активно, с энтузиазмом выполняют свои служебные обязанности, готовые взять дополнительные нагрузки, полны планов (и иллюзий в т.ч.) в профессиональной деятельности. Часто это молодые специалисты, стремящиеся зарекомендовать себя хорошим компетентным профессионалом.
Но проходит некоторое время, и человека как подменили — не может отдаваться работе так, как это было прежде, появилось безразличие к своим обязанностям и происходящему на работе, эмоциональное истощение (и изнеможение), ощущение собственной профессиональной несостоятельности, неудовлетворенность работой.
Синдром эмоционального выгорания (англ. Burnout) — понятие, которое в 1974 году ввел американский психиатр Фрейденбергер, характеризующее проявляющееся нарастающее эмоциональное истощение.
Выделяют три основных фактора, играющие существенную роль в синдроме эмоционального выгорания —
- личностный (Содержание труда) — количественные и качественные аспекты работы с пациентами (клиентами), т. е. количество, частота и степень глубины контакта;
- ролевой (Социально-психологические факторы) - взаимоотношения в организации как по вертикали, так и по горизонтали и
- организационный (Условия работы) — временные параметры деятельности и объем работы (повышенная нагрузка стимулирует развитие “эмоционального выгорания”), отсутствие перспектив карьерного и личностно-профессионального роста.
Однако в развитии «выгорания» большую роль играют индивидуальные особенности индивида, его тип нервной системы. Стайеры, например, способны выполнять рутинную работу довольно длительный срок, а спринтеры начинают действовать активно и увлеченно, поражают работоспособностью, но быстро «выдыхаются». Задачи, возложенные на человека, не соответствующие типу его личности, выгорание развивается быстрее и глубже.
Однако прослеживаются общие тенденции:
- работники со стажем от 1 до 5 лет имеют наиболее высокие показатели по «синдрому выгорания». Сказывается недостаток опыта работы, который приводит к трудностям в общении и психологической дисгармонии, низкая заработная плата и отсутствие своего жилья, дестабилизирующие организацию профессиональной деятельности и приводящие к развитию высоких показателей симптомов фаз «эмоционального выгорания».
- С трудовым стажем от 5 до 15 лет — показатели фаз напряжения имеют тенденцию к снижению. Это объясняется определенным уровнем адаптации.
- Наиболее устойчивой к синдрому «эмоционального выгорания» является группа со стажем от 10 до 15 лет. Этот период деятельности связан с достижением определенного профессионального мастерства (в психологии труда данный профессиональный период называют периодом полной и устойчивой компенсации).
Преподаватели, учителя, менеджеры, врачи (медработники), артисты, школьники, студенты, социальные работники и многие другие специальности и профессии, представители которых по долгу службы должны «дарить» людям внимание и тепло своей души, в большей степени подвержены «синдрому выгорания».
Синдром «эмоционального» выгорания появляется не вдруг, а постепенно последовательно сменяющие друг друга стадии:
1. Невротическая реакция – ухудшение физического и эмоционального самочувствия человека: повышенная утомляемость, снижение умственной и физической работоспособности, раздражительность, повышенная конфликтность.
2. Невротическое развитие - изменение отношения к работе, формальное выполнение профессиональных обязанностей, социальная отгороженность.
3. Стойкое изменение личности — проявляются в форме душевной черствости, циничности, агрессивности, которая протекает на фоне общего эмоционального оскудения, при котором человек постепенно утрачивает способность радоваться жизни.
При длительном воздействии организм воспринимает «выгорание» как стресс, с его характерными симптомами — сердечно-сосудистые нарушения, неврозы, язвы пищеварительного тракта, ослабление иммунитета.
В борьбе с «выгоранием» у человека срабатывают защитные механизмы, выражающиеся в профессиональном цинизме (в особых выражениях и терминах), помогающий избежать разочарований;
физическом и эмоциональном отчуждении, стремлении держать людей на расстоянии, не замечать их физической оболочки, жизненных проблем, душевных состояний;
ритуализации всегда придерживаться ритуала, заведенного порядка, требовать беспрекословного следования указаниям;
нездоровое самоутверждение или энергетический «вампиризм» — используется момент чужого смущения, страдания, унижения, неудачи, чтобы возвыситься, самоутвердиться, т.к. подавление окружающих становится сильной и продуктивной мотивацией;
употребление психостимуляторов, алкоголя, энергетиков и др., вызывающих привыкание и зависимость разрушающих организм веществ.
Способов снизить и преодолеть «эффект выгорания» очень много. Есть целые технологии, которые разработаны на основе индустриально-организационной психологии. Вот некоторые конструктивные методы:
1.Чаще читать Билль о правах человека – можно повесить на стенку, чтобы всегда был перед глазами;
2. Конструктивная оценка со знаком «+»: американский вариант: «Интересная работа! Подобраны факты, сделан их анализ. К великому сожалению, обоснованность выводов несколько недоработана, а также не соблюдены сроки сдачи проекта. Надеемся, что автора ждет несомненный успех в его дальнейшей деятельности. Всего наилучшего!»
3.Активный отдых, дыхательные упражнения;
4. Переключение с одного вида деятельности на другой;
5. Распределение всех своих нагрузок в соответствии с возможностями, вовремя завершать работу:
6. Настрой на позитив, избегание конфликтов;
7. Творческий подход, использование новых технологий и разработок;
8. Смена деятельности, уход в область, которая лежит рядом, где прежние знания, умения, навыки находят новое применение;
9. Хобби, путешествия, романтические отношения.
10. Добрый юмор.
Руководителям для профилактики в коллективе можно рекомендовать
- Проведение социально-психологических тренингов, деловые игры;
- Антистрессовые программы и группы поддержки, ориентированные на личностную коррекцию самооценки, уверенности, эмоциональной устойчивости и психофизической гармонии путем овладения способами саморегуляции и планирования личной и профессиональной карьеры;
- Создание здорового климата внутри коллектива, в котором чувство достаточной эмоциональной поддержки коллег и администрации – это мощный ресурс предупреждения и устранения профессионального стресса;
- Для медучреждений – создание “балинтовских групп”, в которых медработники смогут найти ответы на свои затруднения в профессиональной и личностной сфере.
Профилактика «синдрома выгорания» является важной задачей полноценной гармоничной жизни каждого работающего человека, семья и дети которого должны наслаждаться всеми гранями взаимного здорового общения, понимания, любви и тепла.